# 농협 16분기 연속 최고등급(AAA) 획득

농협이 지난 4일 인터넷금융서비스 평가기관인 스톡피아가 조사, 평가한 결과 인터넷뱅킹서비스가 가장 우수한 은행으로 선정됐다.

스톡피아의 평가결과에 따르면 농협에 이어 기업은행, 신한은행 순 으로 우수한 인터넷뱅킹 서비스를 제공하고 있는 것으로 나타났다.

농협에 따르면 스톡피아에서는 2007년 3월부터 2007년 5월까지 약 3개월 동안 순수 개인고객의 입장에서 국내은행과 외국은행을 포함한 총 17개 은행의 인터넷뱅킹 중 거래서비스, 고객지원 서비스, 정보제공, 사용의 편리성, 속도 및 안정성 부문 등 500여개의 세부항목으로 구분해 조사했다고 한다.

그 결과 농협은 △홈페이지(http://banking.nonghyup.com/) 개선을 통해 인터넷뱅킹 업무 와 관련한 다양한 부가서비스를 제공하고 있는 점 △고객들의 의견과 불만 사항을 신속하게 반영하고 해결하기 위해 다양한 영역과 채널을 통해 전문적인 상담서비스를 제공하여 타 은행 보다 편리한 온라인 서비스를 이용할 수 있도록 한 점을 인정받았다. 또 △X-Bank와 같은 다양한 방식의 e금융채널의 제공으로 고객별로 편리한 인터넷 뱅킹을 선택할 수 있도록 하고, △금융상품몰(mall)에서는 최근 트렌드에 맞는 서비스 제공과 함께 금융라이프에서 고객의 자산 관리 및 재테크 관련한 서비스를 제공하여 고객들에게 보다 효율적인 컨텐츠 서비스와 정보를 제공하는 점 등이 높은 평가를 받았다고 농협은 밝혔다.

농협은 “스톡피아의 이번 평가결과로 농협은 2003년 3분기 이래 16분기 연속 최고등급인 ‘AAA’ 등급을 획득하게 되었다”면서 “이번 평가 결과 타행에 비해 뒤진 부분에 대하여는 서비스를 개선해 디지털 금융서비스 분야에서도 최고의 고객서비스 제공을 위하여 지속적으로 업무혁신활동을 해 나가겠다"고 밝혔다.

스톡피아는 국내 전자 재무 금융이(eFinance) 도입된 1997년부터 선진금융을 연구, 그 기법과 노하우를 국내에 소개해 온 회사로서 국내 금융사들의 온라인 서비스 현황을 조사, 개선점과 트렌드(trend;경향)를 제시해 오고 있다.

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