청주시는 민원처리상황 및 행정업무 처리 안내에 대한 핸드폰 문자메시지서비스(SMS)를 2008년부터 인감대리발급안내, 민방위교육안내, 복지수급자선정통보, 예방접종일 안내, 물품대금지급안내 등에까지 확대 운영하기로 했다고 밝혔다.

이번 확대 운영은 각 업무 부서의 행정서비스 향상을 위해 SMS 업무요청 증가, 새올행정시스템 도입 등의 요인으로 수동 입력되어지던 안내를 시스템과 연계해 자동처리할 수 있게 됨으로써 가능해지게 됐다. 시는 이로써 업무편의 및 시민의 궁금증을 한 발 앞서 알려줄 수 있는 길이 열리게 돼 행정서비스의 품격을 한단계 높이는 계기가 될 것으로 기대했다.

청주시는 "예를 들어 인감을 대리 발급해 갔을 경우 이 사실을 핸드폰 문자메시지로 발급해간 사람과 발급 통수를 안내함으로써 신속한 정보를 알려줄 수 있을 것"이라며 "보건소에서 2-3일전 예방접종 일자를 안내하는 등 바쁜 생활에 자칫 잊을 수 있는 사항들도 제때 안내하는 고품질의 행정서비스가 가능해 질 것"이라고 말했다.

시 관계자는 “앞으로 핸드폰을 통한 버스시간 안내 시스템을 추가 구축해 서비스하는 방안도 계획하고 있으며, 이번 사업을 통해 행정처리 시간단축과 처리 체감시간 단축 등으로 민원만족도 향상에 크게 기여할 것으로 기대 한다”고 밝혔다.

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