한국농어촌공사 진천지사(지사장 이용직)가 2010년 상반기 전화친절응대 모니터링 결과 전국 93개지사중 1위를 차지했다.

 

 

 

한국농어촌공사(사장 홍문표)는 직원의 전화친절응대 수준 향상과 고객 지향적 마인드 함양을 위해 외부 전문조사기관을 통해 매년 상·하반기 전화친절응대 모니터링을 실시하고 있다.

 

 

 

전화친절응대는 본사, 지역본부 및 지사 등 산하부서 총 839개 표본을 구성해 수신상태, 친절도, 종료인사 등 12개 항목으로 평가했으며, 조사결과 진천지사는 전 항목에서 최고의 점수인 99.5점을 획득해 전국에서 제일 친절한 부서로 선정됐다.

 

 

 

이와관련 이용직 진천지사장은 “진천지사는 고객만족을 최고의 덕목으로 삼고 있으며 매년 전화친절도, 청렴도, 고객만족도 등 각종 평가에서 우수한 성적을 내고 있다”면서 “평소 직원들의 교육훈련과 전화친절응대 표준 메뉴얼 숙지를 통해 친절마인드 함양과 통화품질 개선에 노력한 결과”라고 말했다.

 

 

 

/ 김천환 기자

 

 

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