충북농협지역본부(본부장 이강을)가 28일 농협중앙회에서 실시한 거래 고객 만족도 조사 결과 지난해에 이어 전국 16개 지역본부 가운데 최우수에 선정되는 성과를 거두었다.

'고객만족도 조사(CSI, customer satisfaction index)'는 농협을 거래하는 고객을 대상으로 만족도 수준을 평가하고 불만사항 등을 파악해 고객 서비스 개선과 고객 만족 경영을 위한 기초자료로 활용하기 위해 해마다 실시된다.

충북농협은 올해 평가에서 친절한 고객응대, 전문적인 마케팅 상담과 전반적인 체감만족도 조사 등 9개 평가항목 전 부문에서 높은 점수를 받아 전국 16개 지역본부 중 1위를 차지했다.

특히 전국 759개 영업점 중에 우수 영업점으로 보은군지부, 단양군지부, 북문로지점, 운천동지점, 청주청원시군지부가 선정되는 등 도내 중앙회 대부분의 사무소가 우수한 평가를 받았다.

충북농협은 고객에 대한 친절서비스를 강화하기 위해 매일 아침 전직원이 참여하는 '맵씨창구 개점식'을 운영하고 있으며, 우수영업점에 대한 직원 순회견학도 수시로 실시하고 있다.

또 근무시간 이후에는 직원별 역할극 체험 연극대회를 개최하는 등 자가진단과 변화를 통해 대고객 이미지 제고를 위한 서비스마케팅 운동을 전개하고 있다.

이에대해 충북농협 관계자는 "항상 고객과 농업인에게 신뢰받고 사랑받는 충북농협이 되도록 더욱 내실있고 알찬 고객 친절운동을 지속적으로 펼치겠다"고 말했다.

/ 김천환 기자

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