충북도립대학(총장 연영석) 산학협력단이 전문대학으로는 최초로 KBS국제인증재단으로부터 품질경영시스템(ISO9001) 인증을 받았다고 27일 밝혔다.

'ISO 9001'은 국제표준화 기구(ISO : International Organization For Standardization)에서 제정한 품질 경영에 관한 규격으로 제품과 서비스 품질을 지속적으로 개선해 고객의 요구사항을 충족시킬 수 있는 능력을 국제적으로 인정해 주는 제도다.

이 대학 산학협력단은 고객 만족 향상 및 조직 경쟁력 제고를 통해 장기적인 성장, 발전을 추구해 온 점에서 좋은 평가를 받은 것으로 알려졌다.

산학협력단 측은 “지난해부터 조직 경쟁력 강화를 위해 산학협력단 자체적으로 직원 인사, 복무, 급여 등 제반 규정을 제정하며 조직을 정비해 왔다”며 “특히 직원 CS교육과 자체 교육프로그램인 1일 학습 교사제 등을 통해 고객 서비스 만족 향상을 위해 노력해 왔다”고 설명했다.

또 “규격화․정형화를 통한 업무 혼선을 줄이기 위해 ISO 인증 규격에 맞춘 세부 업무별 절차서를 만들어 왔다”고 덧붙였다.

특히 절차서에는 세부 업무에 대한 관련 근거, 적용범위, 담당별 책임과 권한, 처리절차 등이 세세히 기록되어 있어 누구나 쉽게 체계적으로 업무를 처리할 수 있도록 제도화 했다는 평을 받고 있다.

연영석 총장은 “지난 2004년 3월 설립되어 짧은 연혁이지만 그동안 산학협력단이 체계를 갖추고 대외적인 신인도를 확보하기 위해 부단히 노력해 온 결과”라며 “ISO 인증은 시작에 불과하며 앞으로 규정과 업무 체계를 확립하고 대내외적 서비스가 향상될 수 있도록 더욱 매진할 것”이라 밝혔다.

/ 강근하 기자

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