진천군 민원 매니저 위촉식. © 충북넷

충북 진천군은 인허가 관련 복합민원을 총괄 조정·관리하는 '민원 매니저'를 지정·운영한다.

민원 매니저는 행정안전부가 4월부터 복합민원의 원활한 처리와 원스톱 민원 서비스 체감도 향상을 위해 추진하는 제도다. 군은 시범운영 기관으로 선정됐다.

민원 매니저는 복합민원 접수부터 처리 완료까지 전 과정을 총괄 관리한다. △초기 접수 때 처리부서 지정 △부서 간 이견 협의.조정 △진행 상황 및 결과 안내 등을 맡는다.

군은 복합민원 비중이 높은 △환경 △도시(개발행위) △건축 3개 분야를 우선 적용 대상으로 선정하고 실무 경험이 풍부한 팀장급 공무원을 민원 매니저로 지정했다.

제도의 안정적인 정착을 위해 '진천군 민원 매니저 운영 규정'도 마련했다.

지난해 군에는 2만7647건의 유기한 민원이 접수됐으며 이중 고충 민원과 복합민원은 3302건으로 집계됐다.

군 관계자는 “민원 매니저 운영으로 복잡한 민원의 신속한 처리와 행정 서비스 효율성 향상이 기대된다”며 “더 신속하고 체계적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.